Tu as effectué un achat, mais ton or ou tes objets ne sont pas apparus ? Ce guide explique ce qu'il faut d'abord vérifier, combien de temps attendre et comment contacter l'assistance si nécessaire.
Important : L'équipe d'assistance de Rail Nation ne peut pas créditer d'or ni effectuer de remboursements sans preuve d'achat vérifiée. Conserve l'e-mail de confirmation de ton paiement, car il s'agit de l'information la plus importante pour signaler un problème.
Dans la plupart des cas, l'or est crédité quelques secondes après la validation du paiement. Cependant, selon ton mode de paiement, le traitement peut prendre jusqu'à 15 minutes. Avant d'entreprendre toute autre démarche, attends au moins 15 minutes, puis actualise le jeu.
Un crédit d'or retardé ou manquant est parfois dû à un paiement incomplet plutôt qu'à un problème de livraison. Vérifie les éléments suivants :
Cherche un e-mail de confirmation de paiement envoyé par ton prestataire de paiement (PayPal, ta banque, etc.).
Consulte ton relevé bancaire ou de carte pour confirmer que le débit a bien été effectué.
Si tu vois une transaction « en attente » sans e-mail de confirmation, le paiement n'a pas été effectué. Réessaie d'effectuer l'achat.
L'or est lié au monde de jeu (serveur) sur lequel tu étais connecté au moment de l'achat. Si tu joues sur plusieurs serveurs, tu peux facilement acheter par erreur de l'or pour le mauvais serveur.
Connecte-toi au serveur sur lequel tu as effectué l'achat et consulte-y ton solde d'or.
Si tu dois transférer de l'or vers un autre serveur, consulte Comment transférer de l'or dans Rail Nation.
Tu peux consulter tes achats d'or récents dans la boutique Rail Nation. Ouvre la boutique en jeu et cherche un historique des achats ou un journal des transactions. Cela confirme que l'achat a bien été enregistré du côté de Rail Nation.
Achats de packs : Les packs Starter et d'époque incluent de l'or ainsi que des ressources. Si les éléments d'un pack autres que l'or (points de recherche, argent, etc.) sont apparus, mais que l'or n'est pas apparu, contacte le support en lui fournissant les détails de ta transaction : il s'agit d'un cas particulier connu que nous pouvons résoudre.
Si tu as attendu 15 minutes, confirmé que le paiement a bien été effectué, vérifié que tu es sur le bon serveur et que l'or est toujours manquant, contacte le support. Les problèmes d'achat sont résolus plus rapidement que ceux de toute autre catégorie de support, mais uniquement lorsque les bonnes informations sont fournies dès le départ.
Merci d'inclure tous les éléments suivants dans ton ticket :
Le nom de ton compte et le serveur (monde de jeu) sur lequel l'achat a été effectué
La date et l'heure approximative de l'achat
Le pack que tu as acheté ou la quantité d'or achetée
Ton moyen de paiement (par ex. PayPal, carte bancaire, Google Play)
L'e-mail de confirmation de paiement ou l'identifiant de transaction — joins-le directement au ticket
Une capture d'écran de ton solde d'or actuel en jeu
Merci de ne pas envoyer plusieurs tickets pour le même problème. Les tickets en double n'accélèrent pas la résolution : ils la ralentissent en répartissant l'historique du dossier entre plusieurs fils de discussion. Si tu n'as pas reçu de réponse dans les 48 heures, réponds à ton ticket existant pour relancer la demande.
Question | Réponse |
L'or non utilisé est-il reporté à la prochaine partie ? | Oui L'or restant à la fin d'une partie est automatiquement reporté à la partie suivante sur le même serveur. |
Puis-je transférer de l'or vers un autre serveur ? | Oui, sous certaines conditions. Consulte l'article « Comment transférer de l'or dans Rail Nation » [link to article] pour connaître toutes les règles. |
Puis-je obtenir un remboursement pour l'or que j'ai acheté ? | L'éligibilité au remboursement dépend de ton prestataire de paiement et des conditions générales de Rail Nation. Contacte le support pour discuter de ta situation particulière. |
J’ai été débité, mais la boutique indique que le « paiement a échoué » | Ne tente pas de refaire cet achat. Contacte le support en lui fournissant la référence de la transaction de ta banque. Les montants prélevés pour les transactions échouées sont recrédités par ton prestataire de paiement — le support peut t’aider à clarifier les délais. |
