--- title: "Résoudre les problèmes courants" description: "Résoudre les problèmes courants" url: https://support.rail-nation.com/fr/articles/106-resoudre-les-problemes-courants collection: "Dépannage" updated: 2026-10-29 language: fr alternates: [en, de, cs, pl, ru] --- # Résoudre les problèmes courants Résoudre les problèmes courants Quelque chose ne fonctionne pas dans Rail Nation? Utilise le tableau ci-dessous pour accéder directement au guide approprié, ou fais défiler la page pour découvrir les solutions liées au navigateur et aux performances qui s'appliquent à la plupart des problèmes techniques.

Que se passe-t-il ?	Où chercher
Le jeu ne se charge pas — écran noir, roue de chargement ou page blanche	Le jeu ne se charge pas
Le jeu s’est chargé, mais quelque chose ne fonctionne pas en jeu (trains, bâtiments, interface)	Bugs en jeu
J’ai effectué un achat, mais je n’ai pas reçu l’or ou les objets	Problèmes d’achat & d’or
Une vidéo a diffusé un contenu inapproprié, ne se lance pas du tout ou affiche « Cette vidéo est déjà en cours de lecture ». Vérifie que tu ne regardes pas de vidéos simultanément dans plusieurs onglets du navigateur ou sur différents appareils. Dans ton navigateur, vide complètement le cache et les cookies en suivant [Comment supprimer le cache et les cookies](https://support.rail-nation.com/articles/102), puis redémarre-le. Si le problème persiste, essaie d’ouvrir le jeu dans un autre navigateur. Dans l’application Rail Nation, mets-la à jour vers la dernière version, puis réessaie. Si le problème persiste, contacte l’assistance en joignant une capture d’écran du message ainsi que la version de ton appareil, de ton navigateur ou de ton application.	Aide concernant les vidéos
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon mot de passe	Comment réinitialiser ton mot de passe
Je veux supprimer mon compte	Comment supprimer mon avatar ou mon compte ?
L’application mobile est lente ou plante	Vider le cache de l’application mobile

## Solutions générales pour les navigateurs Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de chargement, d'affichage et de session rencontrés par les joueurs utilisant un navigateur. Essaie-les dans l'ordre avant de contacter l'assistance. ### 1\. Forcer l'actualisation de la page Une actualisation forcée oblige ton navigateur à recharger complètement la page en ignorant le cache local. Cela corrige la plupart des problèmes ponctuels. - Windows : Ctrl + Maj + R - Mac : Cmd + Maj + R ### 2\. Vider le cache et les cookies Après une mise à jour de maintenance, vider le cache et les cookies de ton navigateur, puis le redémarrer, peut aider à résoudre les problèmes de performance. Le moyen le plus rapide d’ouvrir le menu d’effacement dans n’importe quel navigateur : - Fenêtres : Ctrl + Shift + Delete - Mac : Cmd + Shift + Delete Pour obtenir des instructions détaillées pour chaque navigateur, consulte [**Comment supprimer le cache et les cookies**](https://support.rail-nation.com/articles/102). ### 3\. Essaie le mode Incognito / navigation privée Ouvrir Rail Nation dans une fenêtre de navigation privée désactive toutes les extensions du navigateur. Si le jeu fonctionne en navigation privée, une extension du navigateur (le plus souvent un bloqueur de publicités) interfère avec le jeu. Essaie de désactiver tes extensions une par une pour identifier la responsable. - Chrome : Ctrl + Shift + N (Fenêtres) / Cmd + Shift + N (Mac) - Firefox / Edge : Ctrl + Shift + P (Fenêtres) / Cmd + Shift + P (Mac) ### 4\. Passe à Google Chrome Rail Nation est optimisé pour Google Chrome. Si tu joues sur un autre navigateur et rencontres des problèmes, essaie Chrome avant de contacter l’assistance. ### 5\. Consulte la page d’état du monde de jeu Avant de passer du temps à chercher la cause du problème, consulte [**status.rail-nation.com**](https://status.rail-nation.com) pour vérifier si une panne connue ou un créneau de maintenance affecte ton serveur. ## Le problème persiste ? Service assistance Si aucune des étapes ci-dessus ne résout ton problème, envoie un ticket d’assistance. Pour obtenir une réponse plus rapide, inclus les informations suivantes : - Le nom de ton serveur et celui de ton compte - La date et l’heure auxquelles le problème est survenu (indique ton fuseau horaire) - Le navigateur que tu utilises et sa version - Ce que tu faisais lorsque le problème est apparu - Une capture d’écran de tout message d’erreur, si possible > **Warning:** Plus tu fournis de détails dès le départ, plus vite nous pourrons résoudre ton problème. Les tickets vagues (« le jeu ne fonctionne pas ») prennent généralement plus de temps à examiner.