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title: "Aide concernant les vidéos"
description: "Aide concernant les vidéos"
url: https://support.rail-nation.com/fr/articles/104-aide-concernant-les-videos
collection: "Dépannage"
updated: 2026-10-25
language: fr
alternates: [en, de, cs, pl, ru]
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# Aide concernant les vidéos

Aide concernant les vidéos

Si tu rencontres des problèmes avec les vidéos dans le jeu — par exemple du contenu inapproprié, des problèmes de lecture ou des récompenses manquantes — contacte le **service client**. Indique autant de détails que possible afin que nous puissions identifier et résoudre le problème rapidement.

### **Qu'est-ce que du contenu inapproprié ?**

Les types de publicités suivants ne sont pas autorisés et doivent être signalés :

-   Contenu offensant, indécent ou illégal
    
-   Contenu portant atteinte à la réputation
    
-   Contenu érotique, pornographique ou inadapté aux jeunes
    
-   Pièges d'abonnement ou publicités trompeuses (par ex. hameçonnage d'adresses)
    
-   Promotions pour l'alcool, le tabac ou les drogues
    

Si quelque chose te semble inquiétant, signale-le immédiatement au service client.

### **Quelles informations dois-tu inclure dans un signalement ?**

Plus tu fourniras d'informations, plus vite nous pourrons examiner et retirer les vidéos problématiques. Merci d'inclure :

-   Monde de jeu
    
-   ID de la vidéo (affiché en **haut à gauche** de la fenêtre publicitaire)
    
-   Marque ou produit annoncé
    
-   URL de l'annonceur (si visible)
    
-   Capture d'écran (si possible)
    

L'**ID de la vidéo** est particulièrement utile pour identifier l'annonce spécifique.

### **Résoudre les problèmes techniques**

Si tu as des problèmes pour regarder les vidéos, suis les étapes suivantes :

-   Efface les **cookies et le cache** de ton navigateur
    
-   Passe à un **autre navigateur**
    
-   Vérifie si un **bloqueur de publicité** ou un **antivirus** empêche la lecture des vidéos
    

Si le problème persiste, contacte le service client et indique ce qui suit :

-   Une description détaillée du problème
    
-   Ton système d'exploitation, ton navigateur (ou ton application) et leurs versions
    
-   Si tu utilises un bloqueur de publicités ou tout autre bloqueur tiers