Si tu rencontres des problèmes dans Rail Nation, le service client peut te demander de fournir les journaux Console et Réseau depuis les outils de développement de ton navigateur. Ces fichiers nous aideront à analyser le problème plus en détail.
Étape 1 : ouvrir les outils de développement
Pour commencer, assure-toi que l'onglet du jeu Rail Nation est actif dans ton navigateur. Ouvre ensuite les outils de développement en utilisant l'une des options suivantes :
Raccourcis clavier :
CTRL + MAJ + I ou F12
Menu du navigateur :
Généralement situé sous une icône à trois points ou à trois lignes
Les outils peuvent apparaître ancrés sur le côté ou en bas de ton navigateur. Tu peux les détacher dans une fenêtre séparée si tu préfères.
Étape 2 : enregistrer le journal de la Console
Accède à l'onglet Console (tu peux le faire après l'apparition d'une erreur).
Clique avec le bouton droit de la souris n'importe où dans le journal.
Sélectionne l'option d'enregistrement :
Dans la plupart des navigateurs : clique sur "Enregistrer sous..."
Dans Firefox : choisis "Exporter les messages visibles" > "Fichier"
Cela enregistrera un fichier contenant le journal que tu pourras envoyer au support.
Étape 3 : enregistrer le journal du Réseau
Important : l'onglet Réseau ne consigne les données que tant que les outils de développement sont ouverts.
Si tu rencontres un problème récurrent, suis ces étapes :
Ouvre les outils de développement avant de reproduire l'erreur.
Accède à l'onglet Réseau.
Recrée le problème dans le jeu.
Une fois le problème survenu, fais un clic droit dans le journal.
Sélectionner:
"Tout enregistrer au format HAR" (Firefox)
"Tout enregistrer au format HAR avec le contenu" (la plupart des navigateurs)
Étape 4 : Envoie les fichiers
Joins les fichiers enregistrés à ta prochaine réponse dans le ticket d'assistance.
Si la taille du fichier est trop importante pour le système de tickets, tu peux téléverser les fichiers sur des services de stockage cloud sécurisés. Inclus le lien de téléchargement dans ta réponse à l'assistance.