Du hast einen Kauf getätigt, aber dein Gold oder deine Gegenstände werden nicht angezeigt? Dieser Leitfaden erklärt, was du zuerst prüfen solltest, wie lange du warten musst und wie du bei Bedarf den Support kontaktierst.
In den meisten Fällen wird das Gold innerhalb weniger Sekunden nach Abschluss der Zahlung gutgeschrieben. Je nach Zahlungsmethode kann die Verarbeitung jedoch bis zu 15 Minuten dauern. Warte mindestens 15 Minuten, bevor du weitere Schritte unternimmst, und aktualisiere dann das Spiel.
Eine verspätete oder ausbleibende Goldgutschrift ist manchmal auf eine unvollständige Zahlung und nicht auf einen Fehler bei der Gutschrift zurückzuführen. Prüfe Folgendes:
Suche nach einer Zahlungsbestätigungs-E-Mail deines Zahlungsanbieters (PayPal, deiner Bank usw.).
Prüfe deinen Bank- oder Kreditkartenauszug, um zu bestätigen, dass die Belastung erfolgt ist.
Wenn du eine „ausstehende“ Transaktion ohne Bestätigungs-E-Mail siehst, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen. Versuche erneut, den Kauf zu tätigen.
Gold ist an die jeweilige Spielwelt (Server) gebunden, in der du zum Zeitpunkt des Kaufs eingeloggt warst. Wenn du auf mehreren Servern spielst, kann es leicht passieren, dass du versehentlich Gold für den falschen Server kaufst.
Melde dich auf dem Server an, auf dem du den Kauf getätigt hast, und prüfe dort deine Goldbilanz.
Wenn du Gold auf einen anderen Server übertragen musst, findest du weitere Informationen unter So überträgst du Gold in Rail Nation.
Deine letzten Goldkäufe kannst du über den Rail Nation Shop einsehen. Öffne den Shop im Spiel und suche nach einer Kaufhistorie oder einem Transaktionsprotokoll. Dies bestätigt, ob der Kauf auf Seiten von Rail Nation erfasst wurde.
Wenn du 15 Minuten gewartet, bestätigt hast, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, den richtigen Server überprüft hast und das Gold weiterhin fehlt, wende dich bitte an den Support. Kaufprobleme werden schneller als alle anderen Supportanfragen gelöst – aber nur, wenn die richtigen Informationen von Anfang an bereitgestellt werden.
Bitte füge deinem Ticket alle folgenden Informationen hinzu:
Dein Accountname und der Server (Spielwelt), auf dem der Kauf getätigt wurde
Das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Kaufs
Das gekaufte Paket oder die gekaufte Goldmenge
Deine Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte, Google Play)
Deine Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder Transaktions-ID – füge sie direkt an das Ticket an
Ein Screenshot deines aktuellen Goldbestands im Spiel
Frage | Antwort |
Wird nicht verwendetes Gold in die nächste Runde übernommen? | Ja Am Ende einer Spielrunde verbleibendes Gold wird automatisch in die nächste Runde auf demselben Server übernommen. |
Kann ich Gold auf einen anderen Server übertragen? | Ja, unter bestimmten Bedingungen. Die vollständigen Regeln findest du unter „Gold in Rail Nation übertragen“ [Link zum Artikel]. |
Kann ich eine Rückerstattung für gekauftes Gold erhalten? | Ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, hängt von deinem Zahlungsanbieter und den Nutzungsbedingungen von Rail Nation ab. Wende dich an den Support, um deine konkrete Situation zu besprechen. |
Ich wurde belastet, aber im Shop steht „Zahlung fehlgeschlagen“. | Versuche nicht, den Kauf erneut durchzuführen. Wende dich mit der Transaktionsreferenz deiner Bank an den Support. Belastungen bei fehlgeschlagenen Transaktionen werden von deinem Zahlungsanbieter zurückerstattet — der Support kann dir helfen, den Zeitrahmen zu klären. |
