Probleme bei Käufen und mit Gold

Du hast einen Kauf getätigt, aber dein Gold oder deine Gegenstände werden nicht angezeigt? Dieser Leitfaden erklärt, was du zuerst prüfen solltest, wie lange du warten musst und wie du bei Bedarf den Support kontaktierst.

Wichtig:  Das Support-Team von Rail Nation kann ohne einen verifizierten Kaufnachweis weder Gold gutschreiben noch Rückerstattungen vornehmen. Bitte bewahre die Zahlungsbestätigungs-E-Mail auf, da sie bei der Meldung eines Problems die wichtigste Information ist.

Schritt 1 — Ein paar Minuten warten

In den meisten Fällen wird das Gold innerhalb weniger Sekunden nach Abschluss der Zahlung gutgeschrieben. Je nach Zahlungsmethode kann die Verarbeitung jedoch bis zu 15 Minuten dauern. Warte mindestens 15 Minuten, bevor du weitere Schritte unternimmst, und aktualisiere dann das Spiel.

Schritt 2 — Prüfen, ob deine Zahlung angenommen wurde

Eine verspätete oder ausbleibende Goldgutschrift ist manchmal auf eine unvollständige Zahlung und nicht auf einen Fehler bei der Gutschrift zurückzuführen. Prüfe Folgendes:

• Suche nach einer Zahlungsbestätigungs-E-Mail deines Zahlungsanbieters (PayPal, deiner Bank usw.).

• Prüfe deinen Bank- oder Kreditkartenauszug, um zu bestätigen, dass die Belastung erfolgt ist.

• Wenn du eine „ausstehende“ Transaktion ohne Bestätigungs-E-Mail siehst, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen. Versuche erneut, den Kauf zu tätigen.

Schritt 3 — Prüfen, ob du auf dem richtigen Server bist

Gold ist an die jeweilige Spielwelt (Server) gebunden, in der du zum Zeitpunkt des Kaufs eingeloggt warst. Wenn du auf mehreren Servern spielst, kann es leicht passieren, dass du versehentlich Gold für den falschen Server kaufst.

• Melde dich auf dem Server an, auf dem du den Kauf getätigt hast, und prüfe dort deine Goldbilanz.

Wenn du Gold auf einen anderen Server übertragen musst, findest du weitere Informationen unter So überträgst du Gold in Rail Nation.

Schritt 4 — Kaufhistorie prüfen

Deine letzten Goldkäufe kannst du über den Rail Nation Shop einsehen. Öffne den Shop im Spiel und suche nach einer Kaufhistorie oder einem Transaktionsprotokoll. Dies bestätigt, ob der Kauf auf Seiten von Rail Nation erfasst wurde.

Paketkäufe:  Starter- und Epochenpakete enthalten neben Gold auch Ressourcen. Wenn die Nicht-Gold-Inhalte eines Pakets (Forschungspunkte, Geld usw.) angezeigt wurden, das Gold jedoch nicht, wende dich bitte mit deinen Transaktionsdaten an den Support – dies ist ein bekannter Sonderfall, den wir beheben können. 

Den Support bei Kaufproblemen kontaktieren

Wenn du 15 Minuten gewartet, bestätigt hast, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, den richtigen Server überprüft hast und das Gold weiterhin fehlt, wende dich bitte an den Support. Kaufprobleme werden schneller als alle anderen Supportanfragen gelöst – aber nur, wenn die richtigen Informationen von Anfang an bereitgestellt werden.

Bitte füge deinem Ticket alle folgenden Informationen hinzu:

• Dein Accountname und der Server (Spielwelt), auf dem der Kauf getätigt wurde

• Das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Kaufs

• Das gekaufte Paket oder die gekaufte Goldmenge

• Deine Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte, Google Play)

• Deine Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder Transaktions-ID – füge sie direkt an das Ticket an

• Ein Screenshot deines aktuellen Goldbestands im Spiel

Bitte reiche nicht mehrere Tickets für dasselbe Problem ein.  Doppelte Tickets beschleunigen die Lösung nicht – sie verlangsamen sie, da der Fallverlauf auf mehrere Threads verteilt wird. Wenn du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten hast, antworte auf dein bestehendes Ticket, um nachzufassen.

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