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title: "Fehlerbehebung bei häufigen Problemen"
description: "Fehlerbehebung bei häufigen Problemen"
url: https://support.rail-nation.com/de/articles/106-fehlerbehebung-bei-haufigen-problemen
collection: "Fehlerbehebung"
updated: 2026-10-29
language: de
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# Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Funktioniert etwas in Rail Nation nicht? Nutze die folgende Tabelle, um direkt zur passenden Anleitung zu gelangen, oder scrolle nach unten zu Lösungen für Browser- und Leistungsprobleme, die bei den meisten technischen Problemen helfen.

<table data-id="c55356ec-78d1-4e62-a463-341edff6acc1" style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; border: 1px solid #ddd; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="12925301-96d9-41ec-a6ac-e87a43275dc5"><span style="color: white;"><strong>Was passiert?</strong></span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: solid solid solid none; border-color: #ddd #ddd #ddd none; border-image: initial; border-top-width: 1px; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: initial;"><p data-id="babc4ac2-345a-43e7-8b97-db714e0fe9ae"><span style="color: white;"><strong>Wo nachsehen</strong></span></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="78421974-f5c2-4f70-93a9-b32e7622b276"><span style="color: #1A1A1A;">Das Spiel wird nicht geladen — schwarzer Bildschirm, Ladekreisel oder leere Seite</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="b75fe0c2-25f1-4a87-96c5-bbceca66c18c"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/389"><span style="color: #1565C0;"><strong>Das Spiel lädt nicht</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="d5b43f7a-7f5d-4dba-ad56-807e5e2d76cd"><span style="color: #1A1A1A;">Das Spiel wurde geladen, aber etwas im Spiel funktioniert nicht (Züge, Gebäude, Benutzeroberfläche)</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="24ec5347-236d-4556-829d-df27b13b5716"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/391"><span style="color: #1565C0;"><strong>Fehler im Spiel</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="43b80ba0-8f43-4236-8692-3e6426eaae9d"><span style="color: #1A1A1A;">Ich habe etwas gekauft, aber Gold oder Gegenstände wurden nicht gutgeschrieben</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="688e485b-ae02-4c54-97a7-71b5ae0003d8"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/390"><span style="color: #1565C0;"><strong>Kauf- &amp; Goldprobleme</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="052c0556-fac3-49d4-a26a-7ded9edb2143"><span style="color: #1A1A1A;">Ein Video zeigt unangemessene Inhalte, wird überhaupt nicht abgespielt oder zeigt die Meldung „Dieses Video wird bereits abgespielt“. Stelle sicher, dass du Videos nicht gleichzeitig in mehreren Browser-Tabs oder auf verschiedenen Geräten ansiehst. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers vollständig, wie unter [**So löschst du Cache und Cookies**](https://support.rail-nation.com/articles/102) beschrieben, und starte den Browser anschließend neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, das Spiel in einem anderen Browser zu öffnen. Aktualisiere die Rail Nation-App auf die neueste Version und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich mit einem Screenshot der Meldung sowie den Angaben zu deinem Gerät und deiner Browser- oder App-Version an den Support.</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="c2c2e9b3-6a53-4038-9a2e-175a078a4a06"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/104"><span style="color: #1565C0;"><strong>Hilfe bei Videos</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="2b9e56ec-7f66-41c1-82e1-b5602b85aaa7"><span style="color: #1A1A1A;">Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="4f5404dd-7b66-47af-a625-fd77911c5d19"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/93"><span style="color: #1565C0;"><strong>So setzt du dein Passwort zurück</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="598b7977-98fa-4c25-9c9a-00752f26f5fd"><span style="color: #1A1A1A;">Ich möchte meinen Account löschen</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="e27de24c-b088-49db-b805-9b232f9a252a"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/92"><span style="color: #1565C0;"><strong>Wie lösche ich meinen Avatar oder Account?</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="c7ab8661-3cd2-489d-a718-a2ebc0a46ba1"><span style="color: #1A1A1A;">Die mobile App ist langsam oder stürzt ab</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="f6b23a13-3431-4628-b179-2a68859b08e0"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/387"><span style="color: #1565C0;"><strong>Cache der mobilen App leeren</strong></span></a></p></td></tr></tbody></table>

## Allgemeine Browserlösungen

Diese Schritte beheben die meisten Lade-, Anzeige- und Sitzungsprobleme beim Spielen im Browser. Probiere sie der Reihe nach aus, bevor du den Support kontaktierst.

### 1\. Seite vollständig neu laden

Ein vollständiges Neuladen zwingt deinen Browser, die Seite komplett neu zu laden, wobei der lokale Cache umgangen wird. Damit lassen sich die meisten einmaligen Fehler beheben.

-   Windows: Strg + Umschalt + R
    
-   Mac: Cmd + Umschalt + R
    

### 2\. Cache und Cookies löschen

Nach einem Wartungsupdate kann es helfen, den Cache und die Cookies deines Browsers zu löschen und den Browser anschließend neu zu starten, um Leistungsprobleme zu beheben. So öffnest du das Löschmenü in jedem Browser am schnellsten:

-   Fenster: Strg + Umschalt + Entf
    
-   Mac: Cmd + Umschalt + Entf
    

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die einzelnen Browser findest du unter [**Cache und Cookies löschen**](https://support.rail-nation.com/articles/102).

### 3\. Inkognito-/Privatmodus ausprobieren

Wenn du Rail Nation in einem Inkognito-Fenster öffnest, werden alle Browser-Erweiterungen deaktiviert. Wenn das Spiel im Inkognito-Modus funktioniert, stört eine Browser-Erweiterung – meistens ein Werbeblocker – den Betrieb. Deaktiviere deine Erweiterungen einzeln, um den Verursacher zu ermitteln.

-   Chrome: Strg + Umschalt + N (Fenster) / Cmd + Umschalt + N (Mac)
    
-   Firefox / Edge: Strg + Umschalt + P (Fenster) / Cmd + Umschalt + P (Mac)
    

### 4\. Zu Google Chrome wechseln

Rail Nation ist für Google Chrome optimiert. Wenn du in einem anderen Browser spielst und Probleme auftreten, probiere Chrome aus, bevor du den Support kontaktierst.

### 5\. Statusseite der Spielwelt prüfen

Bevor du Zeit mit der Fehlersuche verbringst, prüfe [**status.rail-nation.com**](https://status.rail-nation.com), um zu sehen, ob eine bekannte Störung oder ein Wartungsfenster deinen Server betrifft.

## Immer noch Probleme? Support kontaktieren

Wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem behebt, reiche bitte ein Support-Ticket ein. Damit wir schneller antworten können, füge folgende Informationen hinzu:

-   Name deines Servers und deines Accounts
    
-   Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems (einschließlich deiner Zeitzone)
    
-   Welchen Browser und welche Version du verwendest
    
-   Was du getan hast, als das Problem aufgetreten ist
    
-   Wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung
    

> **Warning:** Je mehr Details du von Anfang an angibst, desto schneller können wir dein Problem lösen. Vage Tickets („das Spiel funktioniert nicht“) benötigen in der Regel mehr Zeit für die Untersuchung.