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title: "Hilfe zu Videos"
description: "Hilfe zu Videos"
url: https://support.rail-nation.com/de/articles/104-hilfe-zu-videos
collection: "Fehlerbehebung"
updated: 2026-10-25
language: de
alternates: [en, cs, pl, fr, ru]
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# Hilfe zu Videos

Hilfe zu Videos

Wenn du Probleme mit Ingame-Videos hast, z. B. unangemessene Inhalte, Wiedergabeprobleme oder fehlende Belohnungen, wende dich bitte an **den Kundendienst**. Gib möglichst viele Details an, damit wir das Problem schnell erkennen und lösen können.

### **Was gilt als unangemessener Inhalt?**

Die folgenden Arten von Werbung sind nicht erlaubt und sollten gemeldet werden:

-   Beleidigende, unanständige oder rechtswidrige Inhalte
    
-   Rufschädigende Inhalte
    
-   Erotisches, pornografisches oder jugendgefährdendes Material
    
-   Abofallen oder irreführende Werbung (z. B. Adress-Phishing)
    
-   Werbung für Alkohol, Tabak oder Drogen
    

Solltest du etwas Auffälliges entdecken, melde es bitte gleich an den Kundendienst.

### **Welche Informationen sollte ein Bericht enthalten?**

Detaillierte Informationen helfen uns, problematische Videos schneller zu untersuchen und zu entfernen. Bitte gib Folgendes an:

-   Spielwelt
    
-   Video-ID (angezeigt in der **oberen linken** Ecke des Werbefensters)
    
-   Marke oder Produkt, für das geworben wird
    
-   URL des Werbetreibenden (sofern sichtbar)
    
-   Screenshot (sofern möglich)
    

Die **Video-ID** ist besonders hilfreich, um die konkrete Anzeige zu identifizieren.

### **Fehlerbehebung bei technischen Problemen**

Wenn du Probleme beim Ansehen von Videos hast, versuche Folgendes:

-   Lösche die **Cookies und den Cache** deines Browsers
    
-   Wechsle zu einem **anderen Browser**
    
-   Überprüfe, ob ein **Werbeblocker** oder ein **Antivirenprogramm** die Videowiedergabe stört
    

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundendienst und übermittle folgende Informationen:

-   Eine detaillierte Beschreibung des Problems
    
-   Dein Betriebssystem und Browser (oder die App) sowie deren Versionen
    
-   Ob du Werbeblocker oder andere Blocker von Drittanbietern verwendest