Wenn du Probleme mit Ingame-Videos hast, z. B. unangemessene Inhalte, Wiedergabeprobleme oder fehlende Belohnungen, wende dich bitte an den Kundendienst. Gib möglichst viele Details an, damit wir das Problem schnell erkennen und lösen können.
Was gilt als unangemessener Inhalt?
Die folgenden Arten von Werbung sind nicht erlaubt und sollten gemeldet werden:
Beleidigende, unanständige oder rechtswidrige Inhalte
Rufschädigende Inhalte
Erotisches, pornografisches oder jugendgefährdendes Material
Abofallen oder irreführende Werbung (z. B. Adress-Phishing)
Werbung für Alkohol, Tabak oder Drogen
Solltest du etwas Auffälliges entdecken, melde es bitte gleich an den Kundendienst.
Welche Informationen sollte ein Bericht enthalten?
Detaillierte Informationen helfen uns, problematische Videos schneller zu untersuchen und zu entfernen. Bitte gib Folgendes an:
Spielwelt
Video-ID (angezeigt in der oberen linken Ecke des Werbefensters)
Marke oder Produkt, für das geworben wird
URL des Werbetreibenden (sofern sichtbar)
Screenshot (sofern möglich)
Die Video-ID ist besonders hilfreich, um die konkrete Anzeige zu identifizieren.
Fehlerbehebung bei technischen Problemen
Wenn du Probleme beim Ansehen von Videos hast, versuche Folgendes. Beachte außerdem, dass die Verfügbarkeit und Leistung von Werbevideos vom jeweiligen Videoanbieter abhängen. Einzelne Videos werden beispielsweise aufgrund der Region, der aktuellen Verfügbarkeit oder des Zeitpunkts möglicherweise nicht korrekt geladen oder bleiben hängen:
Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers
Wechsle zu einem anderen Browser
Überprüfe, ob ein Werbeblocker oder ein Antivirenprogramm die Videowiedergabe stört
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundendienst und übermittle folgende Informationen:
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Dein Betriebssystem und Browser (oder die App) sowie deren Versionen
Ob du Werbeblocker oder andere Blocker von Drittanbietern verwendest