Porozumění a dodržování herních pravidel je nejlepší způsob, jak se vyhnout zákazu. Pokud si nejste jistí, co je povoleno, můžete si pravidla prohlédnout ve hře nebo kontaktovat Zákaznickou podporu pro objasnění.
Pokud je váš avatar nebo účet zablokován, při přihlášení se objeví zpráva. To může být způsobeno:
Nevhodnými zprávami
Více účtů
Sdílení hesla
Bezpečnostními problémy
Pečlivě si přečtěte zprávu a zvažte, co mohlo spustit její zobrazení.
Můžete kontaktovat Zákaznickou podporu pro:
Zjistit, které pravidlo bylo porušeno
Získat pomoc při pochopení důvodu vašeho zákazu
Obdržet pokyny, jak se vyhnout budoucím porušením
Začít proces námitek proti zákazu, pokud se domníváte, že byl nesprávně uložen.
Pokud je váš účet zablokován z bezpečnostních důvodů (například neúspěšné pokusy o přihlášení), zkuste kliknout na „Ztracené heslo“ na přihlašovací obrazovce a resetovat heslo. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu bude odeslán odkaz pro resetování.
Pokud to problém nevyřeší, kontaktujte Zákaznickou podporu pro pomoc.
Podrobnosti, které obdržíte, závisí na povaze zákazu. Například:
Víceúčtem/sdílením hesla: Můžete požádat o seznam zapojených účtů.
Nevhodné zprávy: V některých případech vám může být sděleno, že zpráva byla sdílena s vámi.
Ochrana soukromí a metody detekce: Nemohou být zveřejněny kvůli GDPR a interní politice.
Zpráva ve hře nastaví vaše konkrétní tresty, které mohou zahrnovat:
Varování
Dočasný nebo trvalý zákaz
Omezení na zasílání zpráv
Pokud je zákaz dočasný, přístup bude obnoven po uplynutí trestní doby.
Ano — zejména pokud byl váš zákaz spojen se sdílením hesla. Změna hesla přidává na bezpečnosti a pomáhá zabránit budoucím porušením. Pokud nevíte, jak na to, obraťte se na Zákaznickou podporu pro pomoc.
Pokud si myslíte, že byl zákaz vydán omylem:
Kontaktujte Zákaznickou podporu a vysvětlete svou situaci.
Zákazy související s netiketou mohou být přímo přezkoumány podporou.
Ostatní případy (například víceúčty) jsou předávány Týmu pro vymáhání pravidel.
Recenze jsou řešeny někým jiným než původním moderátorem.
O výsledku budete informováni po dokončení přezkoumání.
Pro urychlení přezkoumání, prosím, uveďte:
Váš avatar a herní svět
Krátké vysvětlení vaší situace
Pokud se jedná o víceúčet nebo sdílení hesla: vaše vztahy k ostatním účtům
Pokud se jedná o zprávy: proč věříte, že vaše zpráva dodržovala pravidla
Pokud je váš zákaz spojen s platebním problémem, kontaktujte Zákaznickou podporu. Oni vám poradí, co dělat dále, a poskytnou jakékoli potřebné referenční informace, které umožní postup.
