Nejlepší způsob, jak se vyhnout zablokování, je rozumět pravidlům hry a dodržovat je. Pokud si nejsi jistý, co je povoleno, můžeš si ve hře zobrazit pravidla nebo kontaktovat Customer Service a požádat o vysvětlení.
Pokud došlo k zablokování tvé postavy nebo účtu, při přihlášení se ti zobrazí zpráva. To může být způsobeno například:
Nevhodné zprávy
Používání více účtů
Sdílení hesla
Problémy se zabezpečením
Pozorně si zprávu přečti a zvaž, co ji mohlo způsobit.
Můžeš kontaktovat Customer Service, pokud chceš:
Zjistit, které pravidlo bylo porušeno.
Získat pomoc s pochopením důvodu svého zablokování.
Získat rady, jak se vyhnout budoucímu porušování pravidel.
Zahájit proces odvolání proti zablokování, pokud si myslíš, že bylo uděleno neprávem.
Pokud je tvůj účet uzamčený z bezpečnostních důvodů (např. kvůli neúspěšným pokusům o přihlášení), zkus na přihlašovací obrazovce kliknout na „Lost Password“ a obnovit si tak heslo. Na tvůj registrovaný e-mail bude odeslán odkaz pro obnovení hesla.
Pokud problém přetrvává, kontaktuj prosím Customer Service a požádej o pomoc.
Podrobnosti, které dostaneš, závisí na povaze zablokování. Například:
Používání více účtů / sdílení hesla: Můžeš požádat o seznam dotčených účtů.
Nevhodné zprávy: V některých případech s tebou může být sdílen i obsah zprávy.
Ochrana soukromí a metody detekce: Z důvodu GDPR a interních pravidel je nelze zveřejnit.
Zpráva ve hře ti objasní konkrétní trest, který může zahrnovat:
Varování
Dočasný nebo trvalý zákaz
Omezení možnosti posílat zprávy
Pokud je zákaz dočasný, přístup ti bude obnoven po skončení trestu.
Ano – zejména pokud byl zákaz udělen kvůli sdílení hesla. Změna hesla zvyšuje bezpečnost a pomáhá zabránit budoucím porušením pravidel. Pokud nevíš, jak na to, kontaktuj Customer Service a požádej o pomoc.
Pokud věříš, že ti byl zákaz udělen omylem:
Kontaktuj Customer Service a vysvětli svou situaci.
Zákazy související s netiketou může přímo přezkoumat podpora
Ostatní případy (např. používání více účtů) jsou předány týmu Rule Enforcement Team
Přezkum vždy provádí někdo jiný než původní moderátor
Výsledek se dozvíš, jakmile bude přezkum dokončen.
Abychom mohli přezkum urychlit, uveď prosím:
Tvé jméno postavy a herní svět
Stručné vysvětlení tvého případu
Pokud se to týká používání více účtů nebo sdílení hesla: jaký máš vztah k ostatním účtům
Pokud se to týká zpráv: proč si myslíš, že tvá zpráva byla v souladu s pravidly
Pokud zablokování tvého účtu souvisí s platebním problémem, obrať se na Customer Service. Provedou tě dalšími kroky a poskytnou ti všechny potřebné informace k dalšímu postupu.
