Nákupy a problémy se zlatem

Po nákupu se ti nezobrazilo zlato nebo předměty? Tento návod vysvětluje, co nejdříve zkontrolovat, jak dlouho čekat a jak v případě potřeby kontaktovat podporu.

Důležité:  Tým podpory hry Rail Nation nemůže vydat zlato ani vrátit peníze bez ověřeného záznamu o nákupu. E-mail s potvrzením platby si uschovej, protože při hlášení problému jde o nejdůležitější informaci.

Krok 1 — Počkej několik minut

Ve většině případů dorazí zlato během několika sekund po dokončení platby. V závislosti na způsobu platby však může zpracování trvat až 15 minut. Než podnikneš další kroky, počkej alespoň 15 minut a potom hru znovu načti.

Krok 2 — Ověř, že platba byla přijata

Opožděné nebo chybějící doručení zlata je někdy způsobeno nedokončenou platbou, nikoli chybou při doručení. Zkontroluj následující:

• Vyhledej e-mail s potvrzením platby od svého poskytovatele platebních služeb (PayPal, banka atd.).

• Zkontroluj výpis z bankovního účtu nebo karty a ověř, že platba proběhla.

• Pokud vidíš transakci ve stavu "čeká na vyřízení" a nemáš e-mail s potvrzením, platba nebyla dokončena. Zkus nákup zopakovat.

Krok 3 — Ověř, že jsi na správném serveru

Zlato je přiřazeno ke konkrétnímu hernímu světu (serveru), ke kterému jsi byl(a) přihlášen(a) při nákupu. Pokud hraješ na více serverech, můžeš snadno omylem koupit zlato pro nesprávný server.

• Přihlas se k serveru, na kterém jsi nákup provedl(a), a zkontroluj tam stav účtu se zlatem.

Pokud potřebuješ převést zlato na jiný server, podívej se na článek Jak převést zlato ve hře Rail Nation.

Krok 4 — Zkontroluj historii nákupů

Své poslední nákupy zlata si můžeš prohlédnout v obchodě Rail Nation. Otevři obchod ve hře a vyhledej historii nákupů nebo přehled transakcí. Tím se potvrzuje, zda byl nákup zaznamenán na straně Rail Nation.

Nákupy balíčků:  Balíčky Starter a balíčky epoch zahrnují Zlato i zdroje. Pokud se zobrazily položky balíčku jiné než Zlato (výzkumné body, peníze atd.), ale Zlato se nezobrazilo, kontaktuj podporu s údaji o transakci – jedná se o známý výjimečný případ, který můžeme vyřešit. 

Kontaktování podpory kvůli problémům s nákupem

Pokud jsi počkal(a) 15 minut, ověřil(a), že platba proběhla, zkontroloval(a) správný server a Zlato stále chybí, kontaktuj podporu. Problémy s nákupy se řeší rychleji než jakákoli jiná kategorie podpory – ale jen tehdy, když jsou hned na začátku uvedeny správné informace.

Do svého požadavku uveď všechny následující informace:

• Název tvého účtu a server (herní svět), na kterém byl nákup proveden

• Datum a přibližný čas nákupu

• Balíček nebo množství Zlata, které sis zakoupil(a)

• Způsob platby (např. PayPal, platební karta, Google Play)

• E-mail s potvrzením platby nebo ID transakce – přilož ho přímo k požadavku

• Snímek obrazovky s aktuálním stavem Zlata na tvém herním účtu

Neposílej více požadavků kvůli stejnému problému.  Duplicitní požadavky neurychlí vyřešení – naopak ho zpomalí, protože rozdělí historii případu do více vláken. Pokud do 48 hodin neobdržíš odpověď, odpověz na svůj stávající požadavek a připomeň se.

Další otázky týkající se Zlata