---
title: "Řešení běžných problémů"
description: "Řešení běžných problémů"
url: https://support.rail-nation.com/cs/articles/106-reseni-beznych-problemu
collection: "Řešení problémů"
updated: 2026-10-29
language: cs
alternates: [en, de, pl, fr, ru]
---

# Řešení běžných problémů

Řešení běžných problémů

Co v Rail Nation nefunguje? Pomocí tabulky níže přejdi rovnou na správnou příručku, nebo se posuň níže, kde najdeš řešení problémů s prohlížečem a výkonem platná pro většinu technických potíží.

<table data-id="c55356ec-78d1-4e62-a463-341edff6acc1" style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; border: 1px solid #ddd; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="12925301-96d9-41ec-a6ac-e87a43275dc5"><span style="color: white;"><strong>Co se děje?</strong></span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #1F5C99; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: solid solid solid none; border-color: #ddd #ddd #ddd none; border-image: initial; border-top-width: 1px; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: initial;"><p data-id="babc4ac2-345a-43e7-8b97-db714e0fe9ae"><span style="color: white;"><strong>Kde hledat</strong></span></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="78421974-f5c2-4f70-93a9-b32e7622b276"><span style="color: #1A1A1A;">Hra se nenačte — černá obrazovka, indikátor načítání nebo prázdná stránka</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="b75fe0c2-25f1-4a87-96c5-bbceca66c18c"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/389"><span style="color: #1565C0;"><strong>Hra se nenačítá</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="d5b43f7a-7f5d-4dba-ad56-807e5e2d76cd"><span style="color: #1A1A1A;">Hra se načetla, ale něco ve hře nefunguje (vlaky, budovy, uživatelské rozhraní)</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="24ec5347-236d-4556-829d-df27b13b5716"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/391"><span style="color: #1565C0;"><strong>Chyby ve hře</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="43b80ba0-8f43-4236-8692-3e6426eaae9d"><span style="color: #1A1A1A;">Po nákupu se mi nezobrazilo zlato ani předměty</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="688e485b-ae02-4c54-97a7-71b5ae0003d8"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/390"><span style="color: #1565C0;"><strong>Problémy s nákupy &amp; zlatem</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="052c0556-fac3-49d4-a26a-7ded9edb2143"><span style="color: #1A1A1A;">Video přehrálo nevhodný obsah, vůbec se nepřehrává nebo uvádí „Toto video se již přehrává“. Ujisti se, že nesleduješ videa současně na více kartách prohlížeče nebo na různých zařízeních. V prohlížeči zcela vymaž mezipaměť a soubory cookie podle návodu [**Jak vymazat mezipaměť a soubory cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102) a potom prohlížeč restartuj. Pokud problém přetrvává, zkus hru otevřít v jiném prohlížeči. V aplikaci Rail Nation ji aktualizuj na nejnovější verzi a zkus to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktuj podporu se snímkem obrazovky zprávy a verzí svého zařízení, prohlížeče nebo aplikace.</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="c2c2e9b3-6a53-4038-9a2e-175a078a4a06"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/104"><span style="color: #1565C0;"><strong>Nápověda k videím</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="2b9e56ec-7f66-41c1-82e1-b5602b85aaa7"><span style="color: #1A1A1A;">Nemůžu se přihlásit nebo si nepamatuji heslo</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="4f5404dd-7b66-47af-a625-fd77911c5d19"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/93"><span style="color: #1565C0;"><strong>Jak resetovat heslo</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="598b7977-98fa-4c25-9c9a-00752f26f5fd"><span style="color: #1A1A1A;">Chci smazat svůj účet</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="e27de24c-b088-49db-b805-9b232f9a252a"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/92"><span style="color: #1565C0;"><strong>Jak smažu svého avatara nebo svůj účet?</strong></span></a></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 210pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: white; padding: 8px 12px; text-align: left; vertical-align: top; border-style: none solid solid; border-color: none #ddd #ddd; border-image: initial; border-top-width: initial; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px;"><p data-id="c7ab8661-3cd2-489d-a718-a2ebc0a46ba1"><span style="color: #1A1A1A;">Mobilní aplikace je pomalá nebo padá</span></p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="width: 241.3pt; mso-border-top-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-left-alt: solid #CCCCCC .25pt; mso-border-alt: solid #CCCCCC .25pt; background: #EBF4FB; padding: 8px 12px; border: 1px solid #ddd; text-align: left; vertical-align: top;"><p data-id="f6b23a13-3431-4628-b179-2a68859b08e0"><a target="" rel="noopener noreferrer nofollow" class="linktype-link link" data-linktype="link" href="https://support.rail-nation.com/articles/387"><span style="color: #1565C0;"><strong>Vymazání mezipaměti mobilní aplikace</strong></span></a></p></td></tr></tbody></table>

## Obecná řešení problémů s prohlížečem

Tyto kroky vyřeší většinu problémů s načítáním, zobrazením a relacemi při hraní v prohlížeči. Vyzkoušej je postupně, než kontaktuješ podporu.

### 1\. Vynucené obnovení stránky

Vynucené obnovení přiměje prohlížeč úplně znovu načíst stránku a obejít lokální mezipaměť. Tím se vyřeší většina jednorázových chyb.

-   Windows: Ctrl + Shift + R
    
-   Mac: Cmd + Shift + R
    

### 2\. Vymaž mezipaměť a soubory cookie

Po aktualizaci v rámci údržby může vymazání mezipaměti a souborů cookie prohlížeče a jeho následné restartování pomoci vyřešit problémy s výkonem. Nejrychlejší způsob, jak v libovolném prohlížeči otevřít nabídku pro vymazání dat:

-   Okna: Ctrl + Shift + Delete
    
-   Mac: Cmd + Shift + Delete
    

Podrobný postup pro jednotlivé prohlížeče najdeš v článku [**Jak vymazat mezipaměť a soubory cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102).

### 3\. Vyzkoušej anonymní režim / soukromé prohlížení

Otevřením hry Rail Nation v anonymním okně deaktivuješ všechna rozšíření prohlížeče. Pokud hra v anonymním režimu funguje, zasahuje do ní rozšíření prohlížeče, nejčastěji blokátor reklam. Zkus rozšíření postupně jedno po druhém deaktivovat a zjisti, které problém způsobuje.

-   Chrome: Ctrl + Shift + N (Okna) / Cmd + Shift + N (Mac)
    
-   Firefox / Edge: Ctrl + Shift + P (Okna) / Cmd + Shift + P (Mac)
    

### 4\. Přepni na Google Chrome

Hra Rail Nation je optimalizovaná pro Google Chrome. Pokud hraješ v jiném prohlížeči a dochází k problémům, vyzkoušej Chrome, než kontaktuješ podporu.

### 5\. Zkontroluj stránku se stavem herního světa

Než začneš řešit potíže, zkontroluj [**status.rail-nation.com**](https://status.rail-nation.com) a ověř, zda se na tvém serveru nevyskytuje známý výpadek nebo neprobíhá údržba.

## Stále se nedaří? Kontaktovat podporu

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, odešli požadavek na podporu. Pro rychlejší odpověď uveď následující informace:

-   Název serveru a název účtu
    
-   Datum a čas, kdy k problému došlo (uveď i své časové pásmo)
    
-   Který prohlížeč používáš a jakou má verzi
    
-   Co jsi dělal/a, když se problém objevil
    
-   Snímek obrazovky s případnou chybovou zprávou, pokud je to možné
    

> **Warning:** Čím podrobnější informace uvedeš hned na začátku, tím rychleji budeme moci problém vyřešit. Nejasné požadavky ("hra nefunguje") se obvykle prošetřují déle.