Co v Rail Nation nefunguje? Pomocí tabulky níže přejdi rovnou na správnou příručku, nebo se posuň níže, kde najdeš řešení problémů s prohlížečem a výkonem platná pro většinu technických potíží.
Co se děje? | Kde hledat |
Hra se nenačte — černá obrazovka, indikátor načítání nebo prázdná stránka | |
Hra se načetla, ale něco ve hře nefunguje (vlaky, budovy, uživatelské rozhraní) | |
Po nákupu se mi nezobrazilo zlato ani předměty | |
Video přehrálo nevhodný obsah, vůbec se nepřehrává nebo uvádí „Toto video se již přehrává“. Ujisti se, že nesleduješ videa současně na více kartách prohlížeče nebo na různých zařízeních. V prohlížeči zcela vymaž mezipaměť a soubory cookie podle návodu [**Jak vymazat mezipaměť a soubory cookie**](https://support.rail-nation.com/articles/102) a potom prohlížeč restartuj. Pokud problém přetrvává, zkus hru otevřít v jiném prohlížeči. V aplikaci Rail Nation ji aktualizuj na nejnovější verzi a zkus to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktuj podporu se snímkem obrazovky zprávy a verzí svého zařízení, prohlížeče nebo aplikace. | |
Nemůžu se přihlásit nebo si nepamatuji heslo | |
Chci smazat svůj účet | |
Mobilní aplikace je pomalá nebo padá |
Tyto kroky vyřeší většinu problémů s načítáním, zobrazením a relacemi při hraní v prohlížeči. Vyzkoušej je postupně, než kontaktuješ podporu.
Vynucené obnovení přiměje prohlížeč úplně znovu načíst stránku a obejít lokální mezipaměť. Tím se vyřeší většina jednorázových chyb.
Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: Cmd + Shift + R
Po aktualizaci v rámci údržby může vymazání mezipaměti a souborů cookie prohlížeče a jeho následné restartování pomoci vyřešit problémy s výkonem. Nejrychlejší způsob, jak v libovolném prohlížeči otevřít nabídku pro vymazání dat:
Okna: Ctrl + Shift + Delete
Mac: Cmd + Shift + Delete
Podrobný postup pro jednotlivé prohlížeče najdeš v článku Jak vymazat mezipaměť a soubory cookie.
Otevřením hry Rail Nation v anonymním okně deaktivuješ všechna rozšíření prohlížeče. Pokud hra v anonymním režimu funguje, zasahuje do ní rozšíření prohlížeče, nejčastěji blokátor reklam. Zkus rozšíření postupně jedno po druhém deaktivovat a zjisti, které problém způsobuje.
Chrome: Ctrl + Shift + N (Okna) / Cmd + Shift + N (Mac)
Firefox / Edge: Ctrl + Shift + P (Okna) / Cmd + Shift + P (Mac)
Hra Rail Nation je optimalizovaná pro Google Chrome. Pokud hraješ v jiném prohlížeči a dochází k problémům, vyzkoušej Chrome, než kontaktuješ podporu.
Než začneš řešit potíže, zkontroluj status.rail-nation.com a ověř, zda se na tvém serveru nevyskytuje známý výpadek nebo neprobíhá údržba.
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, odešli požadavek na podporu. Pro rychlejší odpověď uveď následující informace:
Název serveru a název účtu
Datum a čas, kdy k problému došlo (uveď i své časové pásmo)
Který prohlížeč používáš a jakou má verzi
Co jsi dělal/a, když se problém objevil
Snímek obrazovky s případnou chybovou zprávou, pokud je to možné
